ระดับการให้บริการ (SLA)
English| เรื่อง | มาตรฐาน |
|---|---|
| เวลาเปิดให้บริการ API | ทุกวัน 24 ชั่วโมง ยกเว้นช่วงปิดปรับปรุงที่แจ้งไว้ |
| เป้าหมาย uptime รายเดือน | 99.5% (ช่วงเปิดตัว) |
| เวลาตอบผล | โดยทั่วไปไม่กี่วินาทีต่อสลิป |
| แอดมินดูแลแชท | ทุกวัน 24 ชั่วโมง |
| เรื่องที่ส่งต่อให้แอดมิน | ตอบไม่เกิน 15 นาที |
| ระบบล่ม | รับเรื่องภายใน 15 นาที แจ้งความคืบหน้าทุก 1 ชั่วโมง |
| แจ้งก่อนปิดปรับปรุง | ล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง ทาง LINE OA |
| ไม่ถึงเป้า uptime | ไม่มีการชดเชยเครดิต |
| ช่องทางแจ้งสถานะระบบ | ประกาศใน LINE OA |
ไม่นับเป็นเวลาระบบล่ม: ปัญหาฝั่งธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน · ปัญหาเครือข่ายหรือระบบของผู้ใช้ · ปิดปรับปรุงที่แจ้งล่วงหน้าแล้ว · เหตุสุดวิสัย